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J'ai une question, à qui dois-je adresser mon mail ?
Si vous rencontrez un problème concernant votre commande ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur un sujet en particulier, vous pouvez joindre l’équipe Léonia par mail à l’adresse : contact@leonia-cosmetiques.com ou via le formulaire de contact.
Quand aurais-je une réponse ?
Nous sommes ouverts de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30 du lundi au vendredi. Notre équipe vous répondra le plus rapidement possible, en général sous 24 à 48 heures. Parfois, les délais de peuvent varier en fonction de la période (Noël par exemple).
Si vous n’avez pas réponse depuis un certain temps après l’envoi de votre mail, n’hésitez pas à nous écrire sur Facebook (@leoniacosmetiques) ou sur Instagram (@leoniacosmetiques) par message privé.
Livraison de ma commande
Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
Les délais de préparation de la commande sont généralement inférieurs à 48 heures ouvrées.
Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison en FRANCE, dont les coûts et les délais varient :
- Mondial Relay : 3,90€ (3-5 jours ouvrés en point relais)
- Livraison Colissimo : 5,90€ (2-3 jours ouvrés à domicile)
- Livraison Express Chronospost : 10€ (24h)
Livraison offerte en point relais à partir de 50€.
Où en est ma commande ?
Une fois votre colis expédié par Léonia, vous pourrez directement accéder au suivi de votre commande via la plateforme colissimo en renseignant votre numéro de suivi reçu par mail.
Comment modifier ma commande ?
Nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse mail : contact@leonia-cosmetiques.com
Si la commande est validée et expédiée : il n’est plus possible de modifier le contenu de la commande.
Je me suis trompé.e dans mon adresse de livraison, que faire ?
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
Toutefois, si la commande n’a pas encore été expédiée contactez nous par mail à contact@leonia-cosmetiques.com afin de nous préciser l’adresse à prendre en compte.
Je souhaite changer de mode de livraison, est-ce possible ?
Une fois la commande expédiée, cela n’est plus possible.
Toutefois, si cela n’est pas le cas contactez nous par mail à contact@leonia-cosmetiques afin de nous préciser le mode de livraison souhaité.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Pour annuler votre commande, contactez-nous dans les 24h.
Dans quel(s) pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde.
Paiement
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le site Léonia est entièrement sécurisé. L’url de notre site est composé du préfixe « https » qui certifie et atteste d'une parfaite confidentialité de vos informations bancaires.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour procéder au paiement de votre commande, vous pouvez utiliser différents moyens de paiement : par carte bancaire, PayPal et carte cadeau Léonia.
Je souhaite une facture de ma commande, comment faire ?
La facture est envoyée directement par mail lors de la confirmation de commande.
Mon compte
Comment créer mon compte Léonia ?
- Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la fenêtre sur l’écran d’accueil.
- Choisissez entre vous identifier ou créer un compte.
- Renseignez votre adresse mail puis cliquez sur « s’enregistrer ». Un mot de passe sera alors envoyé vers votre adresse de messagerie.
Vos données personnelles seront utilisées pour vous accompagner au cours de votre visite du site web, gérer l’accès à votre compte, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.
J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
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Comment s'inscrire à la newsletter ?
Rendez-vous tout en bas de la page à droite. Renseignez votre adresse mail dans la fenêtre correspondante, vous êtes inscrit(e) à la newsletter !
Comment fonctionne le programme de fidélité Léonia ?
- 1€ dépensé sur le site = 1 point
- Parrainez vos amis : vous et votre filleul recevez 150 points.
- Indiquez votre date d'anniversaire : recevez 100 points le jour j.
Quelles sont les récompenses ?
- 150 points = 10€ offert (à partir de 50€ d'achat)
- 300 points = 20€ offert (à partir de 70€ d'achat)
- 450 points = 30€ offert (à partir de 80€ d'achat)
Comment les dépenser ?
- Connectez-vous ou créez un compte.
- RDV en bas à gauche de l'écran.
- Cliquez sur la bulle en forme de cadeau.
- Echangez vos points contre des codes promo à utiliser pour vos prochains achats.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner votre commande si votre demande de rétractation est faite dans les 7 jours ouvrés suivant la date de réception de commande. Les frais de retour restent à votre charge et seuls les produits non ouverts et non utilisés peuvent être acceptés.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
- Avant tout retour de marchandise, veuillez nous contacter systématiquement pour validation.
- Le retour de la commande devra obligatoirement s’effectuer dans les emballages d’origine avec une copie de la facture.
- Toute marchandise utilisée par le client (produit de soin ouvert) ne sera ni reprise, ni échangée.
- Le coût du transport du matériel retourné sera à votre charge.
- Le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours.
Échantillons
Puis-je avoir des échantillons avant de passer commande ?
Pour toute demande d’échantillons, vous pouvez retrouver le kit d’essai Léonia. Il est parfait pour pouvoir tester les produits avant d’investir dans du plus grand format.
Points de vente
Où se trouvent les points de vente ?
Retrouvez tous nos points de vente Léonia et leurs adresses juste ici : Points de vente
Les soins au Thé Blanc
Les soins Léonia sont-ils certifiés bio ?
Les ingrédients présents dans les soins Léonia sont naturels et certifiés bio par Ecocert pour respecter notre corps et notre santé. Les garanties clés sont les suivantes : des procédés de production et de transformation respectueux de l’environnement et de la santé humaine, le développement du concept de chimie verte, l’utilisation responsable des ressources naturelles, le respect de la biodiversité, l’absence d’ingrédients pétrochimiques et l’absence d’OGM et des emballages recyclables.
Les soins Léonia sont-ils vegan ?
Les produits Léonia sont entièrement vegan, c’est à dire sans aucun ingrédients d’origine animale : lait oeufs, miel, produits de la ruche… Aucun test n’est effectué sur les animaux. Tous les cosmétiques Léonia sont labellisés Vegan par la Vegan Society.
Les soins Léonia sont-ils Cruelty-free ?
Aucun de nos ingrédients n’est issu de l’exploitation d’animaux et testé sur eux. Les soins Léonia sont donc Cruelty-free.
Où sont fabriqués les soins Léonia ?
Les soins Léonia sont fabriqués dans notre laboratoire situé dans le Morbihan.
Les soins Léonia sont-ils Made in France ?
La recherche et développement se fait à Paris. Les soins Léonia sont créés et fabriqués dans l'ouest de la France et sont donc Made in France.
D’où provient le thé blanc présent dans les soins Léonia ?
Le thé blanc présent dans les soins Léonia est récolté dans les hautes montagnes de la province de Yen Bai, au Vietnam.
La coopérative 100% féminine récolte manuellement notre précieux thé blanc en grimpant sur les théiers sauvages originels, et le travaillent ensuite sur place.
Les emballages sont ils recyclables ?
Nos emballages sont entièrement éco-responsables. Nous avons choisi de privilégier le verre pour la plupart de nos contenants.
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