Nous contacter

J’ai une question, à quoi dois-je adresser mon mail ?
Si vous rencontrez un problème concernant votre commande ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur un sujet en particulier, vous pouvez joindre l’équipe Léonia par mail à l’adresse : contact@leonia-cosmetiques.com. Nous serons ravies de vous répondre !

Quand aurais-je une réponse ?
Nous sommes ouverts de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30 du lundi au vendredi. Notre équipe vous répondra le plus rapidement possible, en général sous 24 à 48 heures. Parfois, les délais de peuvent varier en fonction de la période (Noël par exemple). Si vous n’avez pas réponse depuis un certain temps après l’envoi de votre mail, n’hésitez pas à nous écrire sur Facebook (@leoniacosmetiques) ou sur Instagram (@leoniacosmetiques) par message privé.

Livraison de ma commande

Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Pour la France métropolitaine, le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient :

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité du Vendeur ne pourrait être engagée en cas de non respect des délais de livraison.
Pour les autres pays proposés en destination, les frais varient en fonction du poids et de la destination des commandes. Le montant est soumis à l’approbation de l’acheteur avant validation de chaque commande.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le site Léonia est entièrement sécurisé. L’url de notre site est composé du préfixe « https » qui certifie et atteste d'une parfaite confidentialité de vos informations bancaires.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de préparation de la commande sont généralement inférieurs à 48 heures ouvrées et les délais d’acheminement vers la France métropolitaine généralement constatés sont de 48 heures (2 jours ouvrés). Nous nous engageons à tout mettre en œuvre afin de livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides.
Lorsqu’une commande contient à la fois des produits en rupture et des produits en stock, celle-ci sera expédiée une fois les produits en rupture réapprovisionnés.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre colis expédié par Léonia, vous pourrez directement accéder au suivi de votre commande via la plateforme colissimo en renseignant votre numéro de suivi reçu par mail.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Si la commande est validée et expédiée : il n’est plus possible de modifier le contenu de la commande.

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de ma commande, que faire ?
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Toutefois, si la commande n’a pas encore été expédiée contactez nous par mail à contact@leonia-cosmetiques.com afin de nous préciser l’adresse à prendre en compte.

Je souhaite changer de mode de livraison, est-ce possible ?
Une fois la commande expédiée, cela n’est plus possible. Toutefois, si cela n’est pas le cas contactez nous par mail à contact@leonia-cosmetiques afin de nous préciser le mode de livraison souhaité.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Pour annuler votre commande, contactez-nous dans les 24h.

Dans quel(s) pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour procéder au paiement de votre commande, vous pouvez utiliser différents moyens de paiement : par carte bancaire, PayPal et carte cadeau Léonia.

Mon compte Léonia

Comment créer mon compte Léonia ?
Pour créer un compte Léonia, cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la fenêtre sur l’écran d’accueil (deuxième bouton près de l’enveloppe 10% offert). Ensuite, vous aurez le choix entre vous identifier ou créer un compte. Dans la partie de droite « s’enregistrer », renseignez votre adresse mail puis cliquez sur « s’enregistrer ». Un mot de passe sera alors envoyé vers votre adresse de messagerie. Vos données personnelles seront utilisées pour vous accompagner au cours de votre visite du site web, gérer l’accès à votre compte, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
Pour retrouver votre mot de passe Léonia, rendez-vous en haut à droite de l’écran d’accueil. Cliquez sur le petit bonhomme (deuxième bouton près de l’enveloppe 10% offert). Dans la partie « connexion », cliquez sur « mot de passe perdu ? ». Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « réinitialisation du mot de passe ». Vous recevrez un lien par e mail pour créer un nouveau mot de passe.

Comment m’inscrire à la newsletter ?
Si vous souhaitez recevoir la newsletter Léonia, cliquez sur le premier bouton en haut à droite (l’enveloppe). Renseignez votre adresse mail dans la fenêtre correspondante, vous êtes inscrit(e) à la newsletter !

Je souhaite une facture de ma commande, comment faire ?
La facture est envoyée directement par mail lors de la confirmation de commande.

Comment fonctionne le programme de fidélité Léonia ?
Pour en savoir plus sur le programme fidélité Léonia rendez-vous dans la rubrique « Programme fidélité » de notre site : (lien)

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, vous disposez d’un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception pendant lequel vous pouvez refuser la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. En outre, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, etc.).
- Avant tout retour de marchandise, nous contacter systématiquement pour validation.
- Le retour de la commande devra obligatoirement s’effectuer dans les emballages d’origine avec une copie de la facture.
- Toute marchandise utilisée par le client (produit de soin ouvert) ne sera ni reprise, ni échangée.
- Le coût du transport du matériel retourné sera à votre charge.
- Le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours.

Les échantillons

Puis-je avoir des échantillons avant de passer commande ?
Pour toute demande d’échantillons, vous pouvez retrouver le kit d’essai Léonia. Il est parfait pour pouvoir tester les produits avant d’investir dans du plus grand format.

Points de vente

Quels sont nos points de vente ?
Retrouvez tous nos points de vente Léonia et leurs adresses dans la rubrique « Points de vente » disponible sur notre site : https://leonia-cosmetiques.com/stores/

Les produits / questions générales

Les produits Léonia sont-ils certifiés bio ?
Les ingrédients présents dans les soins Léonia sont naturels et certifiés bio par Ecocert pour respecter notre corps et notre santé. Les garanties clés sont les suivantes : des procédés de production et de transformation respectueux de l’environnement et de la santé humaine, le développement du concept de chimie verte, l’utilisation responsable des ressources naturelles, le respect de la biodiversité, l’absence d’ingrédients pétrochimiques et l’absence d’OGM et des emballages recyclables.

Les produits Léonia sont-ils vegan ?
Les produits Léonia sont entièrement vegan, c’est à dire sans aucun ingrédients d’origine animale : lait oeufs, miel, produits de la ruche… Aucun test n’est effectué sur les animaux. Tous les cosmétiques Léonia sont labellisés Vegan par la Vegan Society.

Les produits Léonia sont-ils Cruelty-free ?
Aucun de nos ingrédients n’est issu de l’exploitation d’animaux et testé sur eux. Les produits Léonia sont donc Cruelty-free.

Où sont fabriqués les soins Léonia ?
Les soins Léonia sont fabriqués dans notre laboratoire situé dans le Morbihan.

Les soins Léonia sont-ils Made in France ?
Les soins Léonia sont créés et conceptualisés à Nantes, formulés et produits à Paris et décorés en Bretagne et en Pays de la Loire. Ils sont donc Made in France.

D’où provient le thé blanc présent dans les soins Léonia ?
Le thé blanc présent dans les soins Léonia est récolté dans les hautes montagnes de la province de Yen Bai, au Vietnam. La coopérative 100% féminine récolte manuellement notre précieux thé blanc en grimpant sur les théiers sauvages originels, et le travaillent ensuite sur place.

Les emballages sont ils recyclables ?
Nos emballages sont entièrement éco-responsables. Nous avons choisi de privilégier le verre pour la plupart de nos contenants.

Gel nettoyant

Combien de fois utiliser le gel nettoyant par jour ?
Le gel nettoyant Léonia peut s’utiliser deux fois par jour : matin et soir. Il permet de débarrasser la peau des impuretés et de la laisse propre et nette, délicatement parfumée.

Comment l’utiliser ?
Appliquez sur le visage et le cou humidifiés. Faites mousser en massant délicatement, puis rincez à l’eau tiède. Appliquez ensuite le Sérum Visage Thé Blanc.

Quelle quantité utiliser ?
Une noisette de gel nettoyant suffit pour chaque utilisation.

Combien de temps dure un gel nettoyant ?
Le gel nettoyant Léonia peut durer 6 mois en fonction de l’utilisation.

Au bout de combien de temps le produit se périme-t-il ?
Afin de connaître la durée de conservation de votre gel nettoyant, référez-vous à la PAO (Période Après Ouverture) représentée par un pot de cosmétique ouvert au dos du produit. Pour le gel nettoyant Léonia la période est de 6 mois.

Ce produit est-il adapté pour les femmes enceintes ?
Tout à fait. Les produits Léonia ont été pensés pour pouvoir s’adapter aux besoins des femmes enceintes. La composition convient donc totalement avec la période de grossesse.

Crème visage

Combien de temps dure un pot de crème hydratante ?

Au bout de combien de temps le produit se périme-t-il ?
Afin de connaître la durée de conservation de votre crème, référez-vous à la PAO (Période Après Ouverture) représentée par un pot de cosmétique ouvert. Pour la crème Léonia la durée est de 6 mois.

Ce produit est-il adapté pour les femmes enceintes ?
Tout à fait. Les produits Léonia ont été pensés pour pouvoir s’adapter aux besoins des femmes enceintes. La composition convient donc totalement avec la période de grossesse.

Sérum visage

Combien de temps dure un sérum ?

Au bout de combien de temps le produit se périme-t-il ?
Afin de connaître la durée de conservation de votre sérum, référez-vous à la PAO (Période Après Ouverture) représentée par un pot de cosmétique ouvert au dos du produit. Pour le sérum Léonia la période est de 6 mois.

Ce produit est-il adapté pour les femmes enceintes ?
Tout à fait. Les produits Léonia ont été pensés pour pouvoir s’adapter aux besoins des femmes enceintes. La composition convient donc totalement avec la période de grossesse.

Thé blanc

Comment et combien de temps l’infuser ?
Afin de ne pas altérer ses arômes, il est conseillé de ne pas dépasser une infusion à 75 degrés. Le temps d’infusion n’affecte pas sa saveur et son amertume cependant il est préconisé de le faire infuser 5 minutes au maximum.

Quelle quantité infuser et comment la doser ?
Pour doser le thé blanc, on compte généralement 2 grammes de thé pour 15 cl d’eau (environ 1 tasse). Si la tasse a une contenance de 25cl, alors 3 grammes sera parfait. 3 grammes de thé correspondent à une cuillère à café.

Peut-on l’infuser plusieurs fois ?
Le thé blanc peut être infusé 3 à 4 fois. Pour l’infuser plusieurs fois c’est très simple : il suffit d’augmenter légèrement le temps d’infusion. Par exemple, pour la première infusion nous conseillons de l’infuser 4 minutes. Il suffira de laisser infuser 5 minutes pour la seconde infusion. Puis 6 minutes pour la troisième.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchiez ? Remplissez notre formulaire de contact ou envoyez-nous un mail à l’adresse contact@leonia-cosmetiques.com